BBVA México informó que, luego de 15 horas de fallas en su aplicación móvil y sus cajeros, el servicio se había restablecido “totalmente”. Sin embargo, algunos de usuarios han señalado en redes sociales que siguen presentando problemas al utilizar la app.
“Nuestros servicios se encuentran totalmente restablecidos. Lamentamos la demora en la solución del problema y ofrecemos una sincera disculpa por las afectaciones que ocasionamos… Seguimos trabajando para ofrecerles el mejor servicio”, indicó la institución financiera.
¡Aviso Importante! pic.twitter.com/OcyusTZ9dG
— BBVA México (@BBVA_Mex) September 13, 2021
Pese a la aseveración del banco, algunos usuarios siguen presentando problemas para realizar operaciones en la aplicación móvil, mientras que otros aún no ven aplicados los depósitos hechos a través de la misma.
Derivado de ello, decenas de clientes están pidiendo una aclaración a BBVA México, e incluso, piden la intervención de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), pues “durante horas” no tuvieron acceso a su dinero.
La víspera, los usuarios afectados indicaron que al intentar acceder a la aplicación digital de la institución financiera aparecían mensajes que indicaban que el servicio estaba “temporalmente inactivo”, que la aplicación no pudo procesar la solicitud de acceso o que no había conexión de internet.
En relación a los cajeros, clientes mencionaron que no estaban operando de manera correcta, pues no aceptaban los pagos e incluso no estaban entregando el efectivo solicitado.
Sobre ello, BBVA México señaló que sus servicios estaban presentando “intermitencias”, pero que ya trabajaba para darle solución.
“Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes y dar curso a las operaciones que nuestros usuarios requieren.
“Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados”, publicó en Twitter.
Hola, a mi no me hace falta dinero en mi cuenta pero si se me duplicaron algunos pagos que intenté hacer durante el día de ayer y ahora es un desastre con #bbva para que me los cancelen ya que al final tuve que pagar con efectivo ¡UN VERDADERO DOLOR DE CABEZA!
— Lorena Gutierrez (@logutierrez80) September 13, 2021
Ahora resulta que el cajero #BBVA sí registró el retiro del dinero que nunca entregó! Qué horror! Espero mi dinero de vuelta ASAP!
— Adan Michel (@adan_michelva) September 13, 2021
Me ayudan con un #RT para saber si hay más personas con este problema y que nos den pronta solución, pfa?
Cc @bbva, @BBVA_Mex, @BBVARe_mx https://t.co/cH2KuQqF9a
@BBVA_Mex Soy usuario del cajero automático, pero en la sucursal de Comalcalco, Tabasco el personal es deshonesto y prepotente ya que el cajero automático acepto el efectivo pero no generó la transferencia, era un domingo y cuando solicité mi efectivo me entregaron MENOS $500
— R Chong (@rodolfochong3) September 13, 2021