La empresa de venta y compra de autos KAVAK es tendencia por cometer un maltrato y fraude a sus usuarios. MEdiante su cuenta de twitter la usuaria «María Beg» denunció que KAVAK le hizo movimientos extraños y maltratos , esto provocó que usuarios detuvieran el proceso de compra y externaran más quejas contra la compañía.
Hace 10 meses compré un auto en financiamiento con KAVAK y ha sido LA PEOR EXPERIENCIA como cliente
1. Nos citaron 3 veces para entregarnos el coche. En estas 3 ocasiones nos tuvieron esperando entre 2 y 3 horas, sin claridad de información, pidiendo que hiciéramos un depósito a sus cuentas para validar que la información bancaria que estábamos dando estaba activa (ESTUPIDEZ 1) Iban y venían sin aclarar nada, solo decían que a sus cuentas no había caído ningún depósito aún y que su sistema era nuevo y tenía fallas. 3 veces fuimos, las 3 regresamos sin coche. Todo lo que sorprende la experiencia de llegar a sus instalaciones, decepciona en el minuto 2.
2. Para comprar el auto en financiamiento necesitas pasar por una serie de revisiones bancarias, buró de crédito, referencias, etc., lo clásico de cualquier crédito. Nos autorizan el crédito, sin embargo nos informan que es obligatorio por políticas de la empresa que LOS CLIENTES COMPREMOS un chip, porque en caso de que dejes de pagarles 10 días, ese chip desactiva el auto y no lo puedes usar. OK. (ESTUPIDEZ 2)
3. El día de la entrega te informan que ¡SORPRESA! no te van a dar el duplicado de tu llave. ¿XQ? xq que tal q te desactivan el coche y desapareces? Entonces, cómo lo recogen?!Así q la llave se les entrega estimados clientes, cuando terminen de pagar su crédito (WOW, ESTUPIDEZ 3)
4.El día de la entrega nuevamente, querido cliente, le interesa extender su garantía? Eso cubre todos los desperfectos del coche por X tiempo, solo tiene que traerlo a servicio con nosotros, con costo preferencial, BLAAAAAA…, OK, si nos interesa, gracias.
Llega el día del 1er servicio, (el cual se tiene que hacer antes de X tiempo para que tu garantía siga vigente, ok). Agende (y por supuesto pague por adelantado) su servicio por la app. Al momento de agendar nos informa la app que no hay talleres en Querétaro.
Marcamos a “servicio a cliente” y nos informan que el servicio se tiene que hacer en CDMX, que por ahora no cuentan con talleres en otro lado, a lo que respondemos que no podemos ir a CDMX en el tiempo indicado, y que no tiene sentido que pague tenga que pagar casetas, gasolina, para llevar a mi coche a servicio. A lo que responden “lo sentimos mucho, pero si no lo trae aquí en el tiempo indicado, pierde la garantía”. Eso sí, en QR ya están saturados los estacionamientos para vender sus coches, pero para darte el servicio postventa ráscate con tus uñas.
5.Y LA CEREZA DEL PASTEL: Hace 2 meses perdí la llave de mi coche, una llave que cuesta 12 mil pesos, los cuales no tengo disponibles en este momento. Qué pensaríamos de cualquier empresa a la que le importan 1 gramo por sus clientes?
Claro! Voy a llamar a KAVAK para pedir apoyo con el duplicado, mis pagos son puntuales, seguro no habrá problema. Pues no amigos, no hay tal, 2 meses después miles de llamadas a su servicio a clientes, miles de folios abiertos, miles de personas diciéndonos: claro q si, entre mañana y pasado mañana se ponen en contacto con uds para avisarles que pasen a recoger la llave, y adivinen q? No llaman. Días después te escriben para informarte q la llave se entrega hasta q se pague la totalidad del coche, mientras tanto no hay nada que hacer
Volvemos a llamar porque no entendemos nada, unos dicen que sí, otros que no, no se soluciona nada, les pedimos que aunque sea nos la presten para poder mover el coche a la agencia y puedan hacer la llave y no tener que pagar una grúa, tampoco es posible que te la presten. Pides hablar con alguien más, algún mando alto, y no existen, son inalcanzables, nadie los conoce. Y así han pasado 2 meses, sin poder tener una maldita respuesta de su parte, con personas que atienden con un servicio deplorable.
PERO ESO SÍ, cobrando puntuales, HACIENDO COBROS ALEATORIOS A LA TARJETA PARA VER SI SIGUE ACTIVA. (Esto ya no es estupidez, esto ya es un ABUSO y una reverenda MENTADA DE MADRE).
Esto no es un tema de un mal día de alguien de atención a clientes, de una mala respuesta por parte de ellos, es un tema de una EMPRESA BASURA, a la que NO LE INTERESA CONFIAR EN SUS CLIENTES, NI LA EXPERIENCIA QUE VIVAN.
Solo puedo decirles NO COMPREN CON ELLOS, NO les importas como cliente, NO confían en ti, NO están dispuestos a tomar ningún riesgo por nosotros. Si ellos no ganan NO LES INTERESA.
KAVAK, TORTURA DE PRINCIPIO A FIN. @kavakmx
— María (@MariaBeg) April 1, 2022
Nunca hago hacer esto en redes sociales, pero esta experiencia ha sido tan desagradable que no puede quedarse sin compartir.
Hace 10 meses compré un auto en financiamiento con KAVAK y ha sido LA PEOR EXPERIENCIA como cliente.